Поддержка

Как связаться

Электронная почта: support@nauqan.com. Телефон и WhatsApp: +7 777 616 84 44, +7 705 821 36 63.

Обращения рассматриваются в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по времени Астаны. Ответ, как правило, направляется в течение двух рабочих дней.

Что указать в обращении

• что произошло и какой результат вы ожидали;
• раздел или экран приложения, в котором возникла ситуация;
• модель телефона, версию операционной системы и версию приложения;
• снимок экрана, если на нём нет сведений, которыми вы не хотите делиться.

Поддержка участников пилота

Участникам платного пилота доступны чат поддержки и еженедельное сопровождение командой основателей. По запросу агронома к случаю подключается отраслевой эксперт.

Расхождения в справочных данных

Если сведения о препарате в Nauqan расходятся с Государственным реестром или этикеткой, укажите название препарата и страницу источника, на которую ссылается приложение. Такие обращения рассматриваются в приоритетном порядке.

Доступность приложения

Nauqan находится в разработке. Пилот проводится на Android; версия для iPhone запланирована следующим этапом. Ссылки на страницы приложения в Google Play и App Store будут опубликованы на этом сайте после выхода.

Персональные данные

Порядок обработки данных описан в Политике конфиденциальности. Удалить учётную запись и данные можно по инструкции на странице «Удаление аккаунта и данных».

Границы консультаций

Поддержка не выдаёт заключений о том, чем обрабатывать конкретное поле: решение принимает агроном, осмотревший посев. Мы помогаем разобраться в работе приложения, сверить регламент с первоисточником и объяснить расчёт.